Commentaires et plaintes au sujet du processus de dédouanement avant le vol et aux postes frontaliers de la U.S. Customs and Border Protection

Si vous souhaitez formuler une plainte ou un commentaire concernant le comportement d'un employé ou d'un représentant de la U.S. Customs and Border Protection, veuillez consulter notre site Web www.cbp.gov et cliquer sur " questions " (bannière verte). Rendez vous ensuite à la section " Services and Feedback ". Choisissez " Comment " ou " Complaints ", et cliquez sur " Ask a Question ". Assurez vous d'inscrire une adresse électronique valide si vous désirez recevoir une réponse.

De plus, le Department of Homeland Security's Traveler Redress Inquiry Program (DHS TRIP) peut servir à recueillir les commentaires ou les plaintes de personnes qui éprouvent des problèmes aux points d'entrée. Le DHS TRIP est unique pour les gens qui ont des questions ou qui cherchent une solution aux difficultés éprouvées au moment où ils ont été soumis aux mesures de contrôle des voyageurs dans les plaques tournantes du transport - comme les aéroports et les gares - ou aux points de traversée de la frontière américaine, y compris : l'embarquement refusé ou retardé, l'entrée ou la sortie refusée ou retardée aux ou des États-Unis à un point d'entrée ou à un poste de contrôle frontalier, le renvoi continuel vers des points de contrôle supplémentaires (secondaires).

Si vous croyez avoir besoin d'aide sans délai, veuillez composer le 613 688 5335 pour établir la communication avec l'ambassade des États Unis. Expliquez au téléphoniste que vous devez immédiatement parler à un employé ou à un représentant de la U.S. Customs and Border Protection.

Si un bureau de la U.S. Customs and Border Protection vous a informé que vous étiez tenu de remplir une demande d'exemption d'inadmissibilité, celui ci ne peut vous aider à obtenir le droit d'entrer aux États Unis. Avant d'entreprendre toute démarche visant à entrer en territoire américain, vous devez vous rendre au point d'entrée le plus près de la U.S. Customs and Border Protection, situé à la frontière canado américaine, ou à l'un des principaux aéroports internationaux canadiens où la U.S. Customs and Border Protection effectue des inspections prévol. Si vous préférez, vous pouvez consulter le site Web www.cbp.gov. Il vous sera donc possible de vous renseigner à propos des formulaires que vous devez remplir et de la marche à suivre pour le faire.

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